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市民投诉去哪儿纵容旗下旅行社网页虚假宣传

2017/8/17 12:33:52  文章来源:互联网  作者:佚名
文章简介:现在消费者保护费对于实物的假货维权做的相对完善.如果是一个商品商家承认了假货,法律是强制假一罚十。其他旅游网站并不都如此,很多产品页面都有承诺 “如果纯玩团加了自费,赔付3-5倍团费。

  近日,XXX平台收到一则消费者万女士的投诉,万女士表示其在去哪儿网上支付12000元预订两人4月初出行的泰国游产品,存在严重欺诈消费者行为. 网站上写明的行程纯透明0自费纯玩团,实际游玩过程中有2个自费活动,不参加的人只能在场外等4个小时.并且网站上行程的标题就是超五星级泳池别墅,海边国际四星酒店.写明行程中的酒店(以及提供了8家替代的同星级酒店),最终入住的不是酒店列表中的,而是等级和价格低很多的民俗性质的酒店,连酒店大门都没有.

  问题发生第一时间万女士就联系了去哪儿投诉旅行社.但去哪儿网客服表示,关于自费,因为导游没有强迫自费,消费者也没付钱,所以不形成消费关系,不算违规。万女士追问是否以后去哪儿网上所有写行程透明纯玩无自费的团,即使费用再贵的都可能是有这种自费行程,客服代表竟然表示说没错,避免不了。关于酒店,去哪儿网客服声称,因为泰国的酒店没有国际星级评判标准,所以他们写着海边国际四星酒店,超五星级泳池酒店的定级都没有行业标准.

  消费者万女士于4月中向国家旅游局及北京市海淀区工商局投诉.另外还有网络博天堂"聚投诉""人民网旅游315"等平台. 当时工商局去向去哪儿网征问事实,去哪儿网在未核实(或者核实过存在问题但是撒谎)回复工商局"产品不存在任何问题. " 故协调失败. 工商局因为没有强制执行力,只能建议万女士去法院上诉.但是众所周知法院起诉对于普通上班族是非常耗时耗力的,其实是难以执行.相信去哪儿网也是抓住消费者这个心理,所以拒不承认事实,也不提供反驳的任何证据.

  5月初万女士向上海的地方电台博天堂举报后,在电台压力下(电台有律师全程参与讨论并指出去哪儿网的各种违规),去哪儿网节目中承认他们存在自费活动违规,酒店中部分有降低星级 (承认的是入住的四家酒店中的一家,其他三家酒店去哪儿网答应会在节目后再次核实.并未当场给回复).答应赔付万女士每人仅700元损失.这个价格甚至远远没有达到万女士住7天酒店星级降低的差价.后续在电台结束追踪后,去哪儿网就不再理睬万女士的后续追责,甚至去电去哪儿网时,客服直接说这个投诉已处理结束,"不会再有人帮你受理",这是他们原话.

  在这里其实大家可以和去哪儿网算一笔账.首先,经常旅游的人都知道,纯玩团和有自费项目或者购物的团,因为用户体验不同,差价可能接近一杯以上。比如泰国的购物自费团,网上平均水平1000元到2000元之间。而纯玩无购物无自费的团,可以贵将近2倍,消费者卖的就是更愉快的用户体验,不要再不必要的自费等上面浪费时间。现在购买的行程被降级成为自费团,并且投诉无门.若去哪儿网以后可以继续网上卖旅游产品时候钻这类空子,可以用这种欺诈的方式赚每人好几千的差价。

  现在消费者保护费对于实物的假货维权做的相对完善.如果是一个商品商家承认了假货,法律是强制假一罚十。而对于旅游等服务行业的限制,却没有那么明确。当然其他旅游网站并不都如此,很多产品页面都有承诺 “如果纯玩团加了自费,赔付3-5倍团费。而去哪儿网产品页面只有空虚的承诺绝对行程透明零自费,但是没有任何赔付的说法,也许也是其为自己留退路的方式.

  去哪儿网的这种欺骗消费者,并且在工商局追查时欺骗工商局的行为, 着实让大家难以接受.相信万女士不是唯一的受害者.现在在至尊娱乐旅游乱象大力整改的时期,居然还会出现这类无处维权的情况, 很多消费者在旅游时遇到纠纷,即使留下充足的证据也无法保障自己的任何权益.

  而对于去哪儿网我们想说,品牌的核心是产品本身,带给消费者的实际利益,服务不到位,知名度终会走向负面,客户体验在网络时代影响的不再仅仅只是周围人群,还有AG环亚集团公众。在去哪儿网的澳门星际官网贴吧及其他旅游投诉类公众页面,反应去哪儿服务差的留言也比比皆是。一位遭遇无法改签机票的网友写道:“在去哪儿上买产品,一定要拿着放大镜把每行小字都看清,否则你就等着被宰吧。”

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